Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Zowin An

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người chơi", "Bạn") và Zowin An ("Chúng tôi", "Nền tảng"), điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng trang web tại zowinan.com, ứng dụng di động Zowin An và mọi dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa cụ thể:

• Tài khoản: Hồ sơ người dùng được tạo sau khi hoàn thành đăng ký tại Zowin An.
• Số dư tài khoản: Tổng tiền thực (VND) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của bạn tại mọi thời điểm.
• Cược: Bất kỳ giao dịch nào đặt tiền thực hoặc tiền thưởng vào kết quả của một trò chơi, sự kiện thể thao hoặc bất kỳ hoạt động giải trí nào trên nền tảng Zowin An.
• Bonus/Thưởng: Số tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc lợi ích khác mà Zowin An trao cho người chơi theo chương trình khuyến mãi, có hoặc không có điều kiện vòng cược.
• KYC (Xác minh danh tính): Quy trình xác nhận thông tin cá nhân của người chơi theo yêu cầu của Zowin An nhằm đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ quy định.

Bằng cách nhấn "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc toàn bộ tài liệu này và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản được nêu. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Zowin An, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. Zowin An nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Bạn phải là cá nhân (không phải tổ chức, công ty hay pháp nhân) và đăng ký với tư cách cá nhân.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin KYC khi được yêu cầu.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại Zowin An. Việc tạo nhiều tài khoản – dù bằng thông tin khác nhau – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.
• Bạn không được đăng ký thay người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Bạn xác nhận rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp đối với bạn theo pháp luật tại nơi bạn cư trú.

Sau khi tài khoản được tạo thành công, bạn có trách nhiệm duy trì bảo mật và sử dụng đúng quy định. Cụ thể:

• Bạn tuyệt đối không được chia sẻ thông tin đăng nhập (tên người dùng, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của Zowin An.
• Bạn phải thông báo ngay cho Zowin An qua live chat hoặc email support@zowinan.com nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Việc kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) được khuyến nghị bắt buộc để bảo vệ tài khoản của bạn.
• Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp bạn cho rằng tài khoản bị người khác sử dụng mà không có sự cho phép của bạn.
• Zowin An không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do bạn tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị cá nhân không bảo mật.

Để thay đổi thông tin tài khoản như email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, bạn cần xác minh danh tính một lần nữa theo quy trình bảo mật của Zowin An. Thao tác này giúp đảm bảo không ai có thể thay đổi thông tin tài khoản của bạn mà không có sự đồng ý từ chính bạn.

Zowin An hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, tất cả giao dịch thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND – ₫):

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng nội địa)
• Thẻ cào điện thoại (Viettel, Mobifone, Vinaphone)

Thời gian xử lý giao dịch nạp tiền thông thường dưới 60 giây. Rút tiền hoàn thành trong 5–15 phút với các ví điện tử và trong 30–120 phút với Internet Banking. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.

Zowin An có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tài sản hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền để thực hiện kiểm tra bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường. Người chơi có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin khi được yêu cầu. Mọi hành vi rửa tiền hoặc gian lận sẽ bị báo cáo theo quy định pháp luật.

Mọi cược đặt trên nền tảng Zowin An đều bị ràng buộc bởi các quy tắc sau. Bạn có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc của từng trò chơi trước khi tham gia:

• Cược được xác nhận không thể hủy sau khi bạn nhấn xác nhận đặt cược, trừ khi có sự cố kỹ thuật được Zowin An xác nhận từ phía hệ thống.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được chứng nhận bởi bên kiểm định độc lập. Kết quả này là cuối cùng và không thể thay đổi.
• Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa chừng trong một ván chơi, hệ thống sẽ tự động hoàn thành ván chơi theo logic được lập trình sẵn. Zowin An không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố mạng từ phía người chơi.
• Zowin An có quyền vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào được xác nhận là ngoài tầm kiểm soát hợp lý.
• Nghiêm cấm mọi hình thức gian lận cược, arbitrage cược, sử dụng phần mềm tự động (bot) hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống. Vi phạm dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

Zowin An cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người chơi Việt. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện cụ thể được công bố tại trang chi tiết của từng chương trình:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực và điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được ghi rõ trước khi bạn chọn nhận thưởng.
• Tiền thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp – bạn cần hoàn thành số vòng cược quy định để chuyển đổi thưởng thành tiền thực có thể rút.
• Zowin An có quyền hủy hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 24 giờ, trừ trường hợp phát hiện gian lận.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại bonus một lần theo quy định của từng chương trình, trừ khi có ghi chú cụ thể về ưu đãi tái diễn.
• Zowin An có quyền yêu cầu xác minh KYC đầy đủ trước khi xử lý rút tiền từ bonus đã chuyển đổi thành tiền thực.

Zowin An cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen:

• Hạn mức nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự tạm khóa tài khoản: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn ngừng hoàn toàn. Zowin An sẽ xử lý trong 24 giờ và không chấp nhận đăng ký lại trong 6 tháng.
• Cảnh báo thời gian chơi: Hệ thống tự động gửi thông báo khi bạn chơi liên tục quá 2 giờ.

Zowin An thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, được tích hợp bởi tham chiếu vào tài liệu Điều khoản này. Tóm lược các cam kết bảo mật cốt lõi:

• Dữ liệu cá nhân của bạn không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Zowin An đều được mã hóa SSL 256-bit.
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử) được lưu trữ theo tiêu chuẩn PCI DSS và không được hiển thị toàn bộ trong hệ thống nội bộ.
• Zowin An có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Zowin An. Vi phạm sẽ dẫn đến khóa tài khoản và có thể bị tịch thu số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng bonus hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, sử dụng nền tảng để chuyển tiền bất hợp pháp hoặc tài trợ cho các hoạt động phi pháp.
• Mạo danh nhân viên Zowin An hoặc giả mạo thông tin để lừa đảo người chơi khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.

Zowin An cung cấp dịch vụ trên cơ sở "như hiện tại" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Zowin An không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động của bên thứ ba (nhà cung cấp thanh toán, nhà phát triển game) nằm ngoài phạm vi kiểm soát trực tiếp của Zowin An.

Tổng trách nhiệm tối đa của Zowin An trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số tiền thực bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Tài khoản có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người chơi: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua live chat hoặc email. Số dư thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong 5 ngày làm việc.
• Do vi phạm điều khoản: Zowin An có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức khi phát hiện vi phạm các điều khoản được nêu trong mục 09. Số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị tịch thu.
• Do không hoạt động: Tài khoản không đăng nhập trong 12 tháng liên tục sẽ được chuyển sang trạng thái "không hoạt động". Zowin An sẽ thông báo qua email trước 30 ngày. Tài khoản không hoạt động trong 24 tháng có thể bị đóng và số dư hoàn trả theo thông tin KYC đã xác minh.

Zowin An có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Quy trình thông báo thay đổi như sau:

• Đối với thay đổi không ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người chơi (chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ điều khoản hiện có): thông báo ít nhất 3 ngày trước khi có hiệu lực.
• Đối với thay đổi có ảnh hưởng đến quyền lợi tài chính hoặc quy tắc cá cược: thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email và thông báo trong ứng dụng.
• Đối với thay đổi do yêu cầu pháp lý bắt buộc: Zowin An có thể áp dụng ngay lập tức và thông báo đồng thời.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện, hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ Zowin An, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Email hỗ trợ: support@zowinan.com (phản hồi trong 24 giờ làm việc)
• Live chat: Trực tiếp trên website zowinan.com – hỗ trợ tiếng Việt 24/7
• Trung tâm trợ giúp: zowinan.com/trung-tam-tro-giup

Đối với khiếu nại chính thức, vui lòng cung cấp: ID tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Zowin An cam kết xử lý và phản hồi khiếu nại trong tối đa 72 giờ làm việc.